Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন অভিজ্ঞ ও উদ্যমী গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থাপক, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দিতে পারবেন এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করবেন। এই পদে কর্মরত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহকদের সমস্যার দ্রুত সমাধান, সন্তুষ্টি বৃদ্ধি এবং দলের দক্ষতা উন্নয়নের জন্য দায়িত্বশীল হবেন। তিনি গ্রাহক সহায়তা কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করবেন, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেবেন এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের জন্য পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন।
এই পদে সফলভাবে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, নেতৃত্বগুণ, এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থাপক হিসেবে আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে (যেমন: ফোন, ইমেইল, লাইভ চ্যাট) গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের মান নিয়ন্ত্রণ করতে হবে এবং SLA (Service Level Agreement) বজায় রাখতে হবে।
আপনি যদি এমন একজন ব্যক্তি হন যিনি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আগ্রহী, এবং একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। আমাদের কোম্পানি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও সহায়ক কর্মপরিবেশ প্রদান করে, যেখানে আপনি আপনার নেতৃত্বগুণ এবং পেশাগত দক্ষতা বিকাশের সুযোগ পাবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সহায়তা দলের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করা
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের পদক্ষেপ গ্রহণ করা
- SLA এবং অন্যান্য সেবা মানদণ্ড বজায় রাখা
- বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করা
- নতুন প্রযুক্তি ও টুলস ব্যবহারে দলকে উৎসাহিত করা
- ম্যানেজমেন্টকে নিয়মিত রিপোর্ট প্রদান করা
- ক্রস-ফাংশনাল টিমের সাথে সমন্বয় সাধন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবসা প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ৩ বছরের গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- দলের নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনার দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- বহু কাজ একসাথে করার সক্ষমতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করেন?
- আপনি কোন CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে আপনার টিমের কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি SLA বজায় রাখতে কী ধরনের পদক্ষেপ গ্রহণ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করেন?
- চাপের মধ্যে কাজ করার সময় আপনি কীভাবে মনোযোগ ধরে রাখেন?
- আপনি কীভাবে নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে সেবা মান বজায় রাখেন?
- আপনি কোন ধরনের নেতৃত্বশৈলী অনুসরণ করেন?
